Bewertungserinnerungen per Mail

Bewertungserinnerungen per E-Mail sind ein beliebtes Marketinginstrument. Doch rechtlich bergen sie erhebliche Risiken: Auch eine einfache Bitte um eine Produktbewertung gilt als Werbung. Das bedeutet: Ohne vorherige, ausdrückliche Einwilligung des Kunden ist der Versand solcher Mails nicht erlaubt. Eine voreingestellte Zustimmung reicht nicht aus – das hat die Rechtsprechung mehrfach bestätigt.

Was Unternehmen beachten sollten

• Einwilligung einholen: Kunden müssen aktiv und eindeutig zustimmen, dass sie Bewertungserinnerungen per Mail erhalten möchten.

• Keine Voreinstellungen: Vorgekreuzte Checkboxen sind unzulässig. Nur ein bewusst gesetzter Haken zählt.

• Widerruf ermöglichen: Jede Mail sollte einen klar erkennbaren Abmeldelink enthalten.

• Dokumentation sichern: Nachweisbar speichern, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde.

Praxisbeispiel

Ein Onlinehändler verschickt nach dem Kauf automatisch eine Bewertungserinnerung. Da der Kunde dieser Nutzung seiner E-Mail-Adresse nicht ausdrücklich zugestimmt hat, drohte eine Abmahnung. Die Kosten: über 500 Euro – zusätzlich wurde ein DSGVO-Auskunftsersuchen gestellt, was den Aufwand weiter erhöhte.

Tipps für die Umsetzung

Unternehmen sollten ihre Prozesse prüfen:

1. Double-Opt-In für Newsletter und Bewertungserinnerungen nutzen.

2. Getrennte Einwilligungen abfragen – Newsletter und Bewertungserinnerungen nicht vermischen.

3. Regelmäßig Einwilligungen kontrollieren und dokumentieren.

So vermeiden Händler teure Abmahnungen und zeigen gleichzeitig, dass sie den Datenschutz ernst nehmen.

➡️ Empfehlung: Prüfen Sie Ihre E-Mail-Prozesse und holen Sie für Bewertungserinnerungen immer eine separate, nachweisbare Einwilligung ein.

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